Unterstützung

Als einer der führenden Anbieter von Fertigungsleitsystemen auf dem globalen Markt haben wir volles Vertrauen in unsere TrakSYS™ MES- und Betriebstechnologiesysteme. – Allerdings verstehen wir auch, dass dies komplexe Systeme sind, die manchmal Wartung benötigen und dass Sie ebenfalls die Gewissheit eines zuverlässigen Unterstützungsdienstes wünschen.

Wir möchten Ihnen die von Ihnen benötigte Unterstützung für Ihre Fertigungssoftware bereitstellen und bieten Ihnen verschiedene Leistungsebenen an, von 9:00 bis 17:00 an Werktagen oder volle 24/7-Unterstützung.

Ein jährlicher Cimlogic-Unterstützungsvertrag umfasst Softwarewartung für alle bereitgestellten TrakSYS™- und Automatisierungslizenzelemente. Dazu zählen TrakSYS™-Software-Patches, Version-Updates, telefonische Unterstützung und ein technisches Online-Forum, Service-Reviews und Besuche, damit Sie die maximale Rendite Ihres Systems erzielen können.

Wir sind stolz auf unseren freundlichen jedoch professionellen Ansatz sowie auf unsere schnellen Reaktions- und Lösungszeiten. Darüber hinaus können Sie über unsere Unterstützungssysteme direkt mit den Technikern sprechen und Ihr Anliegen so schnell wie möglich beheben. Alle Anrufe- und E-Mail-Anfragen für den Kundendienst werden in unserem webbasierten Ticketingsystem protokolliert. So können Sie und wir den Fortschritt überprüfen und die schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Anfrage gewährleisten.

Alle Mitglieder unseres operativen Betreuungsteams sind geschult und verfügen über tiefgreifendes Wissen zu MES- und Automatisierungssystemen sowie zu den Branchen, die darauf vertrauen. Wir bieten Ihnen den höchsten erforderlichen Unterstützungsstandard, damit Ihre Fertigungssysteme so effektiv wie möglich laufen.

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